Reklamacije i povrat

Opće informacije

iConnect d.o.o. nastoji svim kupcima osigurati kvalitetne proizvode i sigurnu kupnju. Kupac ima pravo na reklamaciju proizvoda u slučaju oštećenja, tehničke neispravnosti ili pogrešno isporučenog proizvoda.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača i pravilima Europske unije, kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda bez navođenja razloga.

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, kupac je dužan obavijestiti iConnect d.o.o. putem email adrese ili telefonski unutar zakonskog roka od 14 dana.

Uvjeti povrata proizvoda

Kupac je dužan vratiti proizvod neoštećen, nekorišten i u originalnom pakiranju, zajedno sa svom pripadajućom opremom i dokumentacijom.

Trošak povrata proizvoda snosi kupac osim u slučaju kada je proizvod neispravan ili pogrešno isporučen.

Reklamacije proizvoda

Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke provjeriti eventualna oštećenja paketa te ih odmah prijaviti dostavljaču.

U slučaju tehničke neispravnosti ili oštećenja proizvoda, kupac može poslati reklamaciju putem email adrese iconnectservis@gmail.com uz opis problema i fotografije proizvoda ukoliko je moguće.

iConnect d.o.o. obvezuje se odgovoriti na reklamaciju u zakonskom roku.

Povrat novca

U slučaju odobrenog povrata, iConnect d.o.o. izvršit će povrat sredstava najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja vraćenog proizvoda ili potvrde o slanju proizvoda natrag trgovcu.

Povrat sredstava vrši se istim načinom plaćanja kojim je izvršena originalna transakcija, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Izuzeci od prava na povrat

Pravo na povrat i jednostrani raskid ugovora ne odnosi se na:

  • proizvode oštećene nepravilnim korištenjem
  • fizički oštećene proizvode nastale nakon preuzimanja
  • proizvode bez originalne ambalaže i pripadajuće opreme
  • proizvode koji nisu vraćeni u odgovarajućem stanju

Kontakt

Za sva pitanja vezana uz reklamacije i povrat proizvoda možete nas kontaktirati: